Ultima actualizare: 27.10.2026
Dreptul de retragere în 14 zile
Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră (sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia produsului, fără a preciza motivul (OUG nr. 34/2014).
Ce produse nu pot fi returnate
Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014), de exemplu hărți cu dimensiune, culori, text sau gravură alese special pentru dumneavoastră. Excepția se aplică doar comenzilor pe care le-ați personalizat efectiv. Dacă ați comandat un produs în varianta standard, fără modificări cerute de dumneavoastră, aveți dreptul de retragere în 14 zile.
Cum vă retrageți
- Trimiteți-ne la office@gravirano.ro o declarație clară că vă retrageți din contract, cu numărul comenzii. Puteți folosi și formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu.
- Trimiteți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, în ambalajul original sau într-unul care îl protejează, prin curier, la adresa: Gravirano Explore EOOD, bd. Bulgaria nr. 100, Asenovgrad, Bulgaria.
- Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră.
Rambursarea
Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea deciziei de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiteți dovada expedierii. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui altfel decât este necesar pentru a-i verifica natura și caracteristicile.
Produse deteriorate sau neconforme
Dacă produsul a ajuns deteriorat sau nu corespunde comenzii, scrieți-ne în cel mai scurt timp la office@gravirano.ro cu fotografii. Aceasta nu este o retragere, ci garanția legală de conformitate, care se aplică și produselor personalizate.
Formular de retragere (opțional)
Către Gravirano Explore EOOD, bd. Bulgaria nr. 100, Asenovgrad, Bulgaria, office@gravirano.ro:
Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul privind vânzarea următoarelor produse: ______
Comandat la data de ______ / primit la data de ______
Numărul comenzii: ______
Numele: ______
Adresa: ______
Data și semnătura (doar pentru formularul pe hârtie): ______