Ultima actualizare: 27.10.2026
1. Cine suntem
Site-ul gravirano.ro este operat de Gravirano Explore EOOD (Гравирано Експлор ЕООД), societate înregistrată în Bulgaria, cod de identificare (EIK) 207731821, cod de TVA BG207731821, cu sediul în str. General Dandevil nr. 12, Asenovgrad, Bulgaria, reprezentată de Veselin Peev, administrator. Email: office@gravirano.ro. Telefon: +359 888 658 883.
2. Ce vindem
Vindem hărți din lemn 3D și 2D, decorațiuni și mobilier parametric, produse în atelierul nostru din Asenovgrad. Multe produse se realizează la comandă, iar unele sunt personalizate după opțiunile alese de dumneavoastră (dimensiune, culori, text, LED).
3. Comanda și contractul
Comanda se plasează pe site, alegând produsul, opțiunile și metoda de plată, și apăsând butonul „Plasează comanda”. După plasare primiți un email de confirmare a înregistrării comenzii. Contractul se încheie în momentul în care vă confirmăm comanda prin email sau telefon. Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în cazul unor date incomplete sau false, al unei erori evidente de preț sau al lipsei materialelor; în acest caz vă anunțăm și restituim orice sumă plătită.
4. Prețuri
Prețurile sunt afișate în lei (RON). Prețurile includ TVA.. Costul livrării este afișat separat în coș și pe pagina de plată, înainte de plasarea comenzii.
5. Plata
Puteți plăti ramburs (numerar la curier) sau prin transfer bancar. Detaliile pentru transfer bancar se afișează după plasarea comenzii și în emailul de confirmare. Comenzile cu transfer bancar intră în producție după ce primim plata.
6. Livrarea
Livrăm în România prin curier. Termenele și costurile sunt descrise pe pagina Livrare și plată.
7. Dreptul de retragere
Ca și consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără a indica motivul, conform OUG nr. 34/2014. Excepție fac produsele realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014). Detaliile sunt pe pagina Politica de retur.
8. Garanția de conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul are un defect sau nu corespunde comenzii, scrieți-ne la office@gravirano.ro cu numărul comenzii și fotografii; vom repara, înlocui produsul sau restitui banii, conform legii.
9. Reclamații și soluționarea litigiilor
Reclamațiile se trimit la office@gravirano.ro. Răspundem în cel mult 14 zile. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.
10. Date personale
Prelucrăm datele dumneavoastră pentru a livra comanda, conform Politicii de confidențialitate.
11. Legea aplicabilă
Contractul este guvernat de legea bulgară. Ca și consumator cu reședința în România, beneficiați în continuare de protecția dispozițiilor imperative ale legii române (art. 6 din Regulamentul Roma I).